Airbnb потеряла 80% своего бизнеса в марте 2020 года. Теперь ее финансовый директор объясняет, как она впервые попала в список Fortune 500.

Доброе утро.

Поскольку потребители продолжают паковать чемоданы в поисках впечатлений от путешествий, несмотря на нестабильные времена, Airbnb стремительно растет, впервые заработав место в списке Fortune 500. Интернет-рынок краткосрочного и долгосрочного проживания в семье делает ставку на будущее хостинга: Дэйв Стивенсон, финансовый директор и руководитель отдела опыта сотрудников, даже выступает в качестве хозяина домика с печью для пиццы.

Сегодня утром был опубликован список Fortune 500 на 2023 год. Порог дохода для попадания в список Fortune 500 в этом году составил $7,2 млрд, что на 13% больше, чем год назад. Airbnb занял 450-е место. Выручка компании составила $8,4 млрд, что на 40,2% больше, чем в прошлом году, а прибыль достигла 1,9 миллиарда долларов. За свою 15-летнюю историю компания сообщила о своем первом прибыльном году в 2022 году.

Прогресс не был без проблем. Airbnb была быстрорастущей компанией, но с началом пандемии «в марте 2020 года мы потеряли 80% нашего бизнеса за несколько недель», — говорит Стивенсон. «Мы усердно работали, чтобы быть уверенными, что мы выживем и процветаем в будущем».

В конечном итоге произошел сдвиг в потребительских настроениях. «Когда люди начали ценить важность собираться лично и снова путешествовать, когда COVID отступил или даже в разгар пандемии, они обнаружили, что Airbnb — это для них отличный способ общаться с другими, выходить из дома и путешествовать. ," он говорит.

Чтобы пережить пандемию, Airbnb пришлось стать более дисциплинированной и сосредоточиться на критически важных областях для долгосрочного роста, объясняет Стивенсон. По словам Стивенсона, компания решила закрыть непрофильные элементы бизнеса, такие как транспортное подразделение и журнал. По его словам, они перешли на более функциональный план, в котором все внимание сосредоточено на основе бизнеса — хостинге, пребывании и впечатлениях. По его словам, в 2019 году численность персонала Airbnb выросла примерно на 40%. Но в 2020 году, когда разразилась пандемия, в компании произошло сокращение штата на 25%.

«С тех пор мы стали более скромными в росте численности персонала, и я думаю, что так будет и дальше», — говорит Стивенсон.

Руководители Airbnb также ожидают снижения средних цен в этом году. «Мы хотим, чтобы наша платформа предлагала проживание по конкурентоспособным ценам», — написали руководители в письме акционерам в феврале. «Начиная с этого года мы будем предоставлять новые и улучшенные инструменты ценообразования и скидок, которые помогут хозяевам понять окончательную цену, которую платят гости, и то, как устанавливать конкурентоспособные цены. Мы ожидаем, что эти изменения повысят доступность и ценность для гостей, поддержат рост количества бронирований и, следовательно, также помочь хозяевам добиться большего успеха».

Мой коллега Трей Уильямс недавно разговаривал с генеральным директором и соучредителем Airbnb Брайаном Чески, который провел шесть месяцев в съемных квартирах своей компании, чтобы лучше понять впечатления хозяев и гостей.

«Многие из наших сотрудников являются хозяевами; мы всячески поощряем это», — говорит мне Стивенсон. И он практикует то, что проповедует. «У меня есть домик недалеко от моего дома в Сиэтле, штат Вашингтон, недалеко от горы Рейнир», — говорит он. «И у меня есть дом в Палм-Спрингс».

Чему он научился, будучи ведущим? «Я понимаю некоторые трудности, связанные с адаптацией и становлением организатором», — объясняет Стивенсон. «За последние 18 месяцев или два года мы внесли более 340 обновлений и улучшений в сервис, и многие из этих инвестиций были направлены на упрощение его размещения», например, улучшение адаптации с помощью Airbnb Setup и Aircover, защита от повреждений. для хозяев.

Как он радушно принимает своих гостей? «В нашей хижине, которая находится в лесу недалеко от горнолыжной горы, есть несколько действительно хороших пешеходных маршрутов», - объясняет Стивенсон. «Я оставляю карты и говорю: «Эй, вот пара пешеходных маршрутов, которые могут вас заинтересовать». Я оставляю бутылку вашингтонского вина, которое мне нравится. У нас там есть печь для пиццы. Большинство людей не обязательно пользовались печью для пиццы, поэтому у меня есть инструкции, как ею пользоваться, и я оставляю специальную муку, которая действительно работает. ну. Таким образом, они получают возможность испытать то, чего обычно не испытывают».